航空公司将向乘客发布电子化分栏文档，一旦情况好转，他们将可以使用这些文档作为积分来回购老挝航空公司的机票。现金退款至少需要60天。

根据日期更改政策，乘客将能够免费更改旅行计划，并且有效期将持续到2020年12月31日。

根据老挝航空公司的说法，客户还可以仅在老挝航空公司的航班上改航至另一个目的地，如果基本票价和税费有所不同，旅客将需支付不同的费用。

在全球新冠病毒大流行期间，由于旅客人数急剧下降，老挝航空公司早些时候已暂停了大部分国际航班。