为了打入蓬勃发展的中国民航市场，印度靛蓝航空公司（Indigo）已在中国广州开设了首个由六名员工组成的国际呼叫中心，为乘客提供广东话、普通话和英语查询服务。

去年9月，这家低成本航空公司在开通印中两国之间的航班运营的同时，也启动了广州呼叫中心。目前，靛蓝航空公司每天执行德里——成都以及加尔各答——广州航线的航班。

靛蓝航空公司首席商务官Willy Boulter向媒体表示：“我们不久之后还将开通飞往中国的第三条航线，预计该航班将于2020年上半年开始运营。在我们看来，中国是一个潜力巨大的市场，我们将继续扩大在中国的业务”。

为了更好地挖掘中国市场的“独特性和潜力”，并解决不会讲印地语或英语的中国乘客的“语言障碍”问题，靛蓝航空公司于2019年9月中旬在广州成立了由六名员工组成的呼叫中心，提供全天候问询服务。

Boulter指出，所有六名工作人员都不是印度人，并且都能说广东话和普通话。

他补充说：“此外，中国呼叫中心的主管可以说英语，因此，如果有来自印度的客户在中国需要帮助，可以与我们的呼叫中心联系。”

目前，中国赴海外旅游人数超过500万，而印度接待的中国游客仅约35万。印度政府一直在努力吸引更多的中国游客到印度旅游。

当被问及广州呼叫中心主要为什么样的客户群提供服务时，Boulter说，乘客的背景很复杂，其中50％的人说广东话，45％的说英语，还有5％说普通话。

他补充说，广州呼叫中心每天处理50到100次查询。

在中国各家航空公司大力扩张的推动下，中国国际航空运量正在快速增长。

根据航空咨询公司CAPA去年3月的一份报告，在2016年至2019年期间，运营国际航线的中国航空公司数量已从15家增加到29家。

靛蓝航空公司作为印度最大的航空公司，目前在印度设有3个全天候呼叫中心，分别设在浦那、古尔冈和金奈，总共约1000名员工。

Boulter说：“靛蓝航空公司在正常一天内服务水平可达到98％，这意味着在100个来电询问中，有98个得到了及时响应。”

谈到靛蓝航空公司呼叫中心，Boulter说：“它位于印度3个不同地理区域的重要位置，可帮助我们应对人力、气候条件等方面的挑战。呼叫中心可提供各种问询服务，包括起飞前和到达后的查询服务。”