我认为，企业文化要起作用就是一个字——“用”。你用它，它就起作用；你不用它，它就是狗屁，就是墙上的废话，就是书上的废话。

怎么理解这一点呢？举一个例子，日本经营之神稻盛和夫，70多岁出山拯救日航，他用半年的时间将申请破产保护的日航扭亏为盈。很多人很奇怪，认为稻盛先生一定有什么秘诀。所以有人问稻盛先生：你是怎么做到半年之内让日航扭亏为盈的？稻盛先生怎么回答，就讲了一句话——我只是用了我的经营哲学。经营哲学就是稻盛先生所讲的经营哲学12条，也就是企业文化。稻盛先生进入日航后，花了两个月时间，让日航所有的干部进盛和塾轮训，理解经营12条。后面就用这12条，让日航起死回生。

他是怎么“用”的？比如在开会的时候，遇到问题，大家开始扯皮推诿——这是其他部门的事，这是前任留下来的事等等，不关我的事。大家是不是对这种场景很熟悉，扯皮推诿在很多企业经常出现。那么遇到这种情况，稻盛先生怎么办？他是“用”他的经营哲学。他就说，我们的经营哲学其中有一条叫“临事有勇”，遇到问题就扯皮推诿，推给其他部门、推给前任，这叫“临事有勇”吗？大家听他这么说，就不好再扯皮推诿了。我们再看后面，大家确实不扯皮推诿了，但又出现另外一个问题，一问到经营情况，比如说航线的满座率怎么样？准点率怎么样？客户满意度怎么样？航线的成本费用什么情况？盈利情况怎么样？大家是一问三不知。日航申请破产是有道理的——官僚嘛，不深入一线，不去熟悉业务，不去洞察问题，不去解决问题。这时候，稻盛先生又用他的经营哲学了，他说，我们有一条哲学叫“销售最大化、经费最小化”，如果我们对业务情况都不了解的话，怎么做到“销售最大化、经费最小化”？他这么一说，大家又开始改变了，深入一线，发现问题，解决问题，为目标服务。

这只是其中的两个场景。后面半年，稻盛先生在日航的各个领域“用”他的经营哲学，通过“用”，去改变员工的认识，从而改变员工的行为。员工的认识和行为一改变，经营结果就变了，所以半年就实现了扭亏为盈。

文化怎么起作用？就是“用”在起作用。如果不“用”，那就是假的，那就不是你的文化。我们怎么做的——那才是我们真正的文化。

好，我再提一个问题。上面所讲的扯皮推诿的场景，我估计很多人都似曾相识，那么，当你们公司遇到扯皮推诿的时候，你们是怎么做的呢？

我刻画一下两种常见场景。一种场景是管理者比较仁慈，抹不开面子，遇到员工扯皮推诿，自己不做声，心中生闷气：我给你发这么多工资，遇到问题你们却扯皮推诿。这个场景我就不说了，一定是错的。很多企业回答我这个问题时，讲了另一种场景。他们遇到扯皮，马上组织相关的人员来讨论到底是什么问题，是什么情况，到底是什么原因，应该怎么去解决，然后组织大家一起讨论，把问题赶紧解决掉。这种处理方法好不好？大家一定认为很好，但我再提一个问题，这种处理方法和稻盛先生的处理方法有什么不同呢？这两者的区别就在于，前者是在处理“事”，稻盛先生是处理“做事的方式”或者叫“做事的原则”。当是“处理事”的方式时，当出现新的“事”会怎么样呢？还会出现扯皮推诿，我们再去处理这件事，扯皮推诿还是会生生不息。稻盛先生则在处理做事的原则，只要是遇到这类情况，不管是什么事，都是这一原则——临事有勇，大家不要扯皮推诿，而是分析问题、解决问题。看见没有，这种方式是把这一类给解决了。大家体会一下，“处理事”和“处理做事的原则”的奥妙之处。

第三个问题：你为什么会“用”企业文化？

归结为一句话，是因为我们确信“用”了有好处。如果你认为“用”了企业文化，企业会失败，你会“用”吗？不可能的。如果你认为“用”完企业文化也没什么用，尽管不会导致失败，但也没啥用，你会“用”吗？也不可能用的。所以说，只有我们确信“用”了企业文化，企业能够成功，能够持续成功，我们才“用”。大家想想，是不是这个道理。

第四个问题：那么，企业文化是什么？

回答了第三个问题，那么，企业文化是什么就很好回答了——企业文化的本质是企业持续成功的核心逻辑和系统原则。只有相信我们这么去做能够持续成功，我们才会去“用”它，所以，企业文化的本质，一定是一个企业持续成功的核心逻辑和系统原则。

比如，华为的“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗与自我批判”，这就是华为持续成功的核心逻辑和系统原则。“以客户为中心”主要回答经营的问题，是所有经营管理的方向和原点，就是一定为客户创造价值，一定让客户满意；“以奋斗者为本”主要是讲管理，我们的管理机制要激发员工去奋斗，去为客户创造价值。“长期坚持艰苦奋斗与自我批判”是团队作风，通过艰苦奋斗和自我批判，不断挑战，不断前进。

再比如，早期的IBM、沃尔玛，它们的文化是“以客为尊，以人为本，追求卓越”。这也是个成功逻辑。以客为尊，就是经营的原点，经营的导向，为客户创造价值；以人为本，主要是讲管理，管理的导向是以人为本，只有服务好员工，员工才会去服务好客户；追求卓越，是团队作风，必须不断挑战，必须持续改进，必须做得更好。

当然我这也有可能是牵强附会，但我敢说，只要是优秀的企业，只要是他们的文化理念是他们发自内心的想法，它一定是一个成功的逻辑和系统原则，我都能够“牵强附会出来”。

讲到这里，大家就很好理解企业文化理念如何提炼了——就是问自己一个问题：如果我们企业要持续成功，我们应该坚持哪几条根本原则？

企业文化是不是很简单？就是很简单！企业文化有没有用——有用；怎么起作用——“用”它，就起作用；为什么会“用”——因为你相信“用”了企业会成功，会持续成功；那么企业文化是什么——企业持续成功的核心逻辑和系统原则；那么，我们怎么提炼自己企业的文化——问自己一个问题，我们企业要持续成功的话，我们应该坚持哪些根本的原则！

二、如何建设企业文化？