人类开启“向未来求知”

今天对于HR的要求，跟以前完全不一样。我们之前，找到胜任的员工基本上就是完成任务。但是今天，企业遇到的最大的挑战是不断地应对不确定性，所以你会发现，今天我们不能只讨论他的胜任能力，而是要讨论创造力。

这个变化就对人力资源提要求：你有没有能力让优秀的员工进来之后更加优秀、持续地优秀？因为只有这样，才可以帮助到企业不断地成长。

我们之前，在讨论战略的时候，最关心的是战略业务模型的设计，但是我们今天在讨论战略的时候最关心的是什么？有没有人能够执行这个战略！

换个角度说，今天设计战略并不是一个难的事情，最难的事情就是如何去高效执行战略。所以调过来看，这个要求其实就给了人力资源。人力资源比以往的人力资源有两个最大的不同，第一就是如何从胜任力转向创造力，第二就是如何从支撑战略转向匹配战略的高效率。人力资源正面临着一个巨大的转型，要求非常高。

今天几乎所有人、所有组织遇到的最大的挑战，其实是整个动荡的外部环境，我们的不安更大一块不是因为知道的少，而是因为知道的多。当知道越多的时候，就会变得更加焦虑，我们的员工跟我们自己都要回答，该怎样面对这些东西？

我们常常会说要不要向过去学习？是不是有成功的标杆可以帮助我们？或者说有没有一些好的经验可以帮助我们？我甚至在课程当中常常被学生问到：“老师，你能不能给我几招？”

这样的思维方式都错了，因为我们今天遇到的所有问题，大部分都是之前没有发生过的。如果用过去的标杆来面对未发生的问题，我们其实解决不掉任何难题，就是说用已知推不出未知。

在业务中我们常常说要满足顾客需求，但是你有没有发现，互联网技术带来的最大挑战，今天全部是创造需求、唤醒需求，而不是去满足需求，因为普通消费者并不知道这个需求。

比如说，以前只能用手机来打电话，从来不知道手机现在可以变成如此一个智能终端，手机自己把我们的需求给创造出来的。之前，我从来没有想过同时有10万人在听我上课。因为腾讯发明了一个微信，我就可以在微信上一次课，这次课就有10万人听。上完这个课之后，我问其中的人，他们说，“老师，你讲得特别好，我们觉得非常有感情”。我那时候才发现原来自己还有另外一个能力。

所以从这个意义上来讲，今天要求人力资源要有能力让员工不断地创造知识、以未知求得未知。

我之前看马丁·雅克，这是一个特别热爱中国的国外学者，他写了很多书来介绍中国，其中有一本书叫做《当中国统治世界》，这本书里面他说，“中国跟日本、美国都完全不一样，最大的不一样就是它所有的改革开放都是向历史学习”。这是一个很有意思的评价。日本明治维新是彻底地向西学习，他说中国没有彻底向西学习，我们更多的还是回看历史去学习。

我们今天遇到的最大挑战就是你得向未来求知了，你不能向历史去学了。今天的人力资源肩负着整个组织能不能向未来求知的转变，我们该怎么办？

我在过去六年来的研究中，非常关注怎么去让所有的管理者具备一种新的能力，而这个新的能力我用了一个词，这个词叫做“未来领导力”。讨论未来领导力，就是回答怎么能够让整个组织系统更高效率地完成战略，并直接转成绩效。

未来领导力的五维模型

未来领导力到底涵盖什么，它跟传统的领导力又有什么区别？让我们先从传统领导职能看起。

传统的领导具备三个巨大的职能。

第一个，你能描述愿景，而且能够传播愿景，实现愿景。为什么领导一定要描述愿景？是因为领导最重要的功能是要有人跟随。“领导”的定义就是让人们去做你要去做的事情。所以我常常上课时跟别人开玩笑，全世界最有领导力的人是谁？是那个不会说话的婴儿。你好好想想，这个不说话的婴儿他要做的任何事情，所有人都得做。所以我常说领导的天赋是天生的。那领导力是什么？其实是后天你自己训练出来的。领导的天赋你天生就有，但是你后天不刻意地去训练和培养自己的话，你这个天赋就会慢慢地消失了，领导力反而是后天习得的。

传统的领导第二个职能，就是一定要建立信任和鼓励追随。如果不能建立信任和鼓励追随的时候，就没有办法集合大家真正地去实现这个愿景。所以我们人力资源体系当中一直都要回答一个问题，就是如何激励员工愿意去实现公司的更大愿景？如果不能完成建立信任和激励追随这个功能的时候，企业愿景是无法实现的。

传统的领导第三个职能，就是领导本人一定要有追求，叫做个人努力。如果你没有更大的欲望和追求的时候，大家记住，跟随你的人就可能没有未来。还需要培养团队，做授权合作才行。

但是今天的难题在于说我们确定了这三样东西之后还不够，要往上加东西了。不够的原因是什么？原因在于在一个完全不确定的时间，我们完全是向未知求未来，求知的这个过程，你就会发现更多人期待有领导可以追随。当更多人处在迷茫和波动之中，他希望有人明确地指引方向。

如果你们学过战争论就会知道，在战争当中真正的领袖是什么？就是在一片黑茫茫之中能发出微弱的光，坚定地指引方向。这个就是战争论当中对于领袖的要求。所以我告诉大家，越是不确定的时候，越是一片黑茫茫，那领导者必须发出这个光来。

怎么能发出这个光？我们就要求，今天的领导除了具备前三个功能之外，还需要具备以下能力：

领导者必须有能力解读不同市场的未来趋势。你看到的不仅是挑战、冲击和被颠覆，而且是更能主动地看到未来的新机会在哪。这就要求你有能力，不断地解读不同市场的趋势，驾驭技术带来的无限可能性；你还要有能力不断地去识别和判断，这些不确定性我们该怎么样面对？

还有一个更重要的是，你能不能把那些高潜力的未来领导者找出来，有没有能力跟新生代员工去有效沟通。我没有用80后、90后、00后分代，我统用了一个词叫“新生代”。我们告诉各位说，年龄并不是代际的原因，价值观才是代际的原因。所以不要认为四五十岁就是老一代，90后就比较年轻。对于整个组织成员来说，今天更需要领导，原因就在于新生代遇到难题自己想不通就需要领导想通，让他坚定地追随，毫不犹豫、没有迷茫、非常快乐，这就是我们要做的。

在这样的背景下，我把“未来领导力”模型提出来。未来的领导力最大的特点是什么？你会发现完全变了。我们希望领导者有魅力，这是我们以前很多人希望的，所以你就会发现长得好看的领导是天生有好处的。魅力是构成领导力的其中一个要素。但是今天对于领导的魅力更多不来源于外貌，而是来源于领袖的气质。

什么叫领袖的气质？就是你愿不愿意相信别人、愿不愿意激励别人、愿不愿意跟别人在一起。就像当年拿破仑失败的时候，有人问他说“滑铁卢战役为什么你会失败？”他只讲了一句话，他说“我已经很久没跟士兵一起喝汤了”。

我会从能力维度去解释“未来领导力”，也就是说实际上有五种能力，训练这些能力出来的时候，就会有领袖的气质，包含非常明确的价值选择、笃定的前行、开放又融合，同时又自律和感受生活，更重要的是充满创意又脚踏实地。

这五个维度比较巧的是它们的英文词第一个字母合起来，刚好巧合就是“密码”这个词。我希望各位能好好理解它，当你能理解它的时候，朝这个方向训练自己、训练团队、训练员工，各位你就有能力去面向未来创造价值。

下面我就展开这五个维度跟大家解释。

美感度：看不见的竞争力

能够把千差万别形成共识的，只有美。美是可以跨越时代的、跨越空间、跨越距离的。如果你回看过去几百年来的商业活动，纵观人类历史长河，从商业逻辑来看，能够超越几千年、几百年的商业文明真正存活下来的、一直保有竞争力的产品，一定是非常美的。

蒋勋有本书叫做《美是看不见的竞争力》，里面讲了一个小小的故事。

他说他去看远古的博物馆，看到了一个八千年前的木雕，就是一个少女在闻花香，他觉得那个木雕非常美。然后他来到北京，结果他也看到了同样的场景，一个少女在闻一朵花香，他那一瞬间觉得非常的美。然后他脑袋当中就想象，八千年的那个木雕，他说其实少女闻花香的美穿越了八千年，穿越了千万里的距离，得到的内心共鸣的一瞬间是完全一致的。他说这就叫美。

没有一个竞争力可以横穿八千年、跨越千万里，但这一瞬间就打动你，这就是美——美是看不见的竞争力。

很多创意其实都是源于美。我们能不能在美感度上训练自己？我就告诉各位，其实有三个维度的。

美感第一个维度是审美。现在所有的办公空间都是非常强调意境和氛围的，那他为什么要强调这个？一个脏乱差的办公环境，绝对培养不出行业的领袖。审美就是对客观事物的美感和好感，你是不是有能力去细致感受、去体会？今天我们太忙了，只要发现一点点、一瞬间的愉悦感，美就会呈现出来。美本身就是和快乐和善良组合在一起的，当真、善、美三者组合起来就构成人格的完整。如果一个人只求真、不懂善、不懂美，他的人格是缺失的。如果这个人美与善做到了，但是对真的东西不据理力争的话，人格也是缺失的。

怀特海讲过人的思维训练的三阶段，第一个阶段就叫充满浪漫的想象力。第二个阶段就是精确的知识训练，就是求“真”。第三个训练是把浪漫的想象和精准的知识训练综合运用到现实当中。

美感的第二个维度是创意。创意是什么？我们所有的创意其实都在克服自己的弱点。如果你能把人类自己的弱点克服出来的话，人类就会有属于自己的成长空间。

所以乔布斯说，其实技术和产品之间就是在弥补缺陷的。他一直告诉大家说，对于技术研发人员应该先到顾客端去感受再回到技术端。他要求你是反过来的。当你就知道缺憾和遗憾是什么，然后你去弥补它，你的创意就会出来了。

iPhone之所以能够风靡，原因是他发现全世界能够用键盘的人只有大概25%，不会用键盘的人其实是有70%多的，所以他就立足解决这个遗憾的问题，他才出了一个手机是不用键盘的。

我们习惯了输入法全部用键盘，而他决定转换一个方式来解决这个遗憾，iPhone的出现就是从不用键盘开始。我们就会看到整个应用就完全展开。

我们需要大家理解，创意并不是灵机一动，创意更大的程度上是有没有能力去克服弱点、去真正知道人们的需求在哪里。我常常到这个地方的时候，会想起一个牙膏的故事。

当时的高露洁牙膏就跟大家说，谁能给我一个营销方案，让我的销售额提升50%。

然后全世界有37000多个专业人士，各种各样的人，因为奖金非常高，就提供方案给他。有做市场分析的、有做营销方案的、有做4P理论的，各种各样规划，最后他只采用了一个员工的方案，这个员工还是他们公司的一个女员工。

方案只有一句话，把牙膏的管口放大一倍。因为早上挤牙膏，原来挤这么多，管口放大一倍，同样的力量就挤出翻一倍来，然后你一个月本来用一支牙膏现在你用两支，所以销量翻一倍。当前期专利不公开的时候，就是他的管口是最大的，所以马上销量就提起来。为什么她能有创意？就是这个员工知道弱点是什么，知道需求是什么。

美的第三个维度是更重要的，美来源于什么？来源于对人的爱，我称之为人文精神。美一定是建立在对人的善意基础上。很多东西我们会觉得很美，哪怕让你痛，你也觉得美，是因为那一瞬间让你的痛被释放，让你的痛被感知了，然后你就会觉得那是属于你的东西，你就会产生共鸣和跟随，这就是美的部分。所以我们一定要记住，我们在讲美感这个概念的时候，我们对于领导人一个非常大的要求就是，你能不能够真正理解人性。