而贝佐斯说，好吧，我承认所有这些事情都会发生，但我仍然认为我们公司的正确愿景是真正擅长硬件建设，所以我们需要开始学习。于是，他们就这样做了。

Kindle在亚马逊是一款浪漫主义的产品，一方面是因为它在硬件方面取得了突破，另一方面是因为它让人回忆起亚马逊在图书方面的根基。不过，这并没有改变公司，随后也出现了其他硬件的失利，比如灾难性的Fire智能手机，但贝佐斯的决定也最终导致了亚马逊诞生了一个超级变量——Echo smart音箱，一个真正的游戏改变者。

贝佐斯笑着说:“我们今天有很多硬件经验，但当时我们却没有。”你必须有耐心，它可能需要时间才能真正开花。换句话说，如果你了解了亚马逊目前正在学习准备的新科技，你才会对它即将销售的产品有一个大致的了解。

目前贝佐斯还在学习广告业，亚马逊最近的季度业绩显示了一个惊人的数字：亚马逊今年的广告收入有望超过80亿美元——大约是去年的两倍。为什么不做广告呢?谷歌可能知道你想买什么，Facebook可能会推断出你想买什么，但亚马逊知道你实际买了什么，甚至知道你是否有购买意向。

这引发了各种各样的问题，贝佐斯生气勃勃地谈论他的消费者痴迷于广告,但事实上很少有顾客想要看到更多的广告。他说，亚马逊与客户建立的信任，让其相信亚马逊的广告永不会跨过隐私的界限 。“它非常有价值，因为它永远不会做任何危害你的事情。”他说。如果贝佐斯真能做到这一点，那么Facebook和谷歌的广告业“双头垄断”现象则有可能被打破。

当你漫步在西雅图的高楼大厦中，亚马逊附近最有趣的建筑旁时，你会看到一个从”First Day”塔楼底部探出的食品店，亚马逊去年斥资130亿美元收购高端全食超市——Whole Foods，这只能算是亚马逊“第二大有趣”的计划。

第一有趣的要数亚马逊无人便利店(Amazon Go)，这是一项占地1800平方英尺的无人零售店，它于今年1月启动。

Go，一个食品商店，可能是“最亚马逊”的全新物种。贝佐斯一直强调节俭，他的员工(还有一些西雅图居民和游客)在这里购买午餐，这样做也为公司积累大量数据，以打磨自己的科技水平。

更重要的是，Go展示了当亚马逊众多业务的不同方面结合在一起的可能性，Go包含从Whole Foods超市学来的采购知识，从亚马逊商店学来日益成熟的算法和硬件能力，以人工智能、摄像头和传感器技术的形式，这些技术结合起来，找出了哪些东西从架子上拿下来(并放回去)，以及谁拿走了，最后完成亚马逊支付，无缝连接。

在公司的工作间歇起身出去，在这里喝杯巧克力牛奶感觉就像在商店偷东西一样——不用排队结账，不用扫描，不用刷卡。如果说医疗保健和广告算亚马逊的垂直纵向扩张，那么Go就会把所有可能的想法横向整合在一起。

最重要的还是Prime，从本质上讲，它是一种营销工具，一种鼓励购买和会员收费(2017年Prime总收入为100亿美元)的方式，类似于Costco和BJ’s Wholesale这样的仓储俱乐部，但随着它的发展，它已经迅速发展成为一种向1亿多用户提供额外福利和特权的方式。

这些额外的福利创造了无尽的新边界和业务线，Prime解释了亚马逊开始蚕食Netflix的原因，预计亚马逊今年将在节目制作上投入50亿美元，其中包括备受推崇的《了不起的梅塞尔夫人》(Mrs. Maisel)。

短短三年时间里，“黄金日”活动——每年为会员提供36小时的特别优惠，今年7月，参与者在超过1亿件商品上花费数十亿美元——已经成为新的“购物狂欢节，狂热程度仅次于黑色星期五和网络星期一。

Prime还巩固了亚马逊的实体店战略。Prime的当日送货和提货服务需要更多的实体店面，这反过来又帮助亚马逊将业务拓展到亚马逊从来都不认为合理的所有领域，比如食品，这类不易保存的产品不符合亚马逊的经典模式。

经过多年的书店经营，亚马逊现在在11个州拥有16家亚马逊书店。亚马逊最近在西雅图开设了第二家分店，贝佐斯说:“我们必须有一些特别的、新的东西。如果你关注我们的实体店战略，你就会发现这一点。”

简而言之，Prime已经成为了亚马逊的中枢神经系统，将公司的一切联系在一起，为亚马逊开辟了一条进军新市场的道路，同时也为其核心零售业务注入了活力。但同时贝佐斯说:“它不可能是一个独立的业务，因为它完全与我们的消费者产品捆绑在一起。”

与此类似，从Go的角度来看，人工智能将越来越多地连接以前看似完全不同的产品线，从云计算到零售。以极其成功的Echo音箱为例，它让杰夫威尔克(Jeff Wilke)提出的有关亚马逊的终极问题有了答案——亚马逊是一家硬件公司还是一家软件公司?它是一种有效的硬件，由人工智能驱动，还驱动亚马逊的零售销售，利用亚马逊的内容等等。贝佐斯说:“与其他许多技术相比，机器学习最有趣的地方就是它的学习水平。”

即便是还未定音的第二总部“HQ2”(亚马逊内部人士表示，年底前将最终敲定)，也反映了亚马逊的无限前景。（《福布斯》把新总部地址的赌注压在了华盛顿特区，在那里贝佐斯已经有了一个基地，拥有人才、物流和接触影响力人物的渠道）此外贝佐斯还可以在弗吉尼亚州和马里兰州的郊区，以及哥伦比亚特区进行筛选，从而在三个政府之间相互竞争下，争取到最佳私下交易机会。

贝佐斯说，亚马逊的地理位置越来越无关紧要。当不同的团队需要一起工作时，如果组织得当，人们不必在同一幢大楼、同一座城市、甚至同一个时区，你可以在何时何地一起工作。

日常业务运营，同时保持长期思考一直是亚马逊的标志，亚马逊从AWS（亚马逊网络云服务）获得的现金流使贝索斯得以继续以接近零的利润率和无懈可击的效率运营这家零售巨头，并在偏远地区进行投资。贝佐斯说：“我很少被拖入当天的工作中，我在未来两三年里开始工作，我的大多数领导团队都有同样的安排。”

“朋友们在发布季度财报后祝贺我，说，干得好，这个季度很棒，我会说，谢谢你，但这个季度的报表是三年前预测出的。”他说。而现在，他正在努力实现2021年的季度目标。

正是这种心态让数十个行业的企业感到恐慌：“我想出了一些主意，我们可以坐在这里提出一个想法，我可以在一个小时内用100个想法填满白板。如果我有一个星期没有头脑风暴会议，我会向我的办公室抱怨，比如：来吧，伙计们，帮我一下。”

现在美国的任何公司，都记下了一条笔记——即刻创新，否则杰夫贝佐斯将会帮你做。