【管理智慧】

遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维，当我们把精力放在如何有效划清责任而不是如何改善上，最后的结果往往都是归错于外。作为企业员工谁都没有责任，最后客户被晾在一边，等责任划分清楚了，客户的耐心也已经丧失殆尽了，客户满意和客户忠诚也随之消失了。因此，当工作中出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何解决问题，而不是划清责任。

【曾仕强智慧语录】

每一个人都应该为自己的所作所为负起全部的责任。人不管做什么事，都要慎重，如果不慎重，自己就要承担相应的后果。

大自然中的天地人，分别对应权、利、责，以及老板、员工、干部。所以，员工没有责任，只有干部才有责任。

西方人讲人权，中国人活着只有责任：每天要做的事情，自己要负责；每天例外的事情，就让上级负责；每个礼拜要发生的事情，就要承办人和他的上级负责。

中国历来治少乱多，许久以来，一直归咎于小人，但其实这是君子的责任。君子必须负起责任，做到明哲保身，不为小人所害，才能发挥长才。

人力不是资源，员工有没有才干，完全看领导怎么带，老板有责任带领员工成长，而不是利用。这样才能激发员工自发的责任感。员工自发的责任感才不会计较得失。

——曾仕强